FAQ
Livraison
Quels sont les délais de livraison pour vos produits ?
Nos délais de livraison varient de 10 à 15 jours ouvrés selon la destination. Nous vous fournirons un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons nos produits partout dans le monde. Les frais de livraison internationaux seront calculés au moment de la commande en fonction de votre localisation. Des frais supplémentaires peuvent s'ajouter en fonction des taxes douanières.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai prévu, veuillez contacter notre service client. Nous nous engageons à résoudre ce problème au plus vite.
Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Vous pouvez modifier l'adresse de livraison avant que la commande ne soit expédiée. Contactez-nous immédiatement pour toute modification d'adresse.
Ma Commande
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni lors de l'expédition.
Est-il possible d'annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 3 heures suivant l'achat sans frais supplémentaires. Après ce délai, l'annulation peut entraîner des frais.
Que faire si j'ai reçu un produit endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures après réception de votre commande avec des photos du produit pour organiser un remplacement ou un remboursement.
Les frais d'expédition seront à votre charge.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, et certains paiements mobiles. Toutes les transactions sont sécurisées.
Les transactions sur votre site sont-elles sécurisées ?
Oui, notre site utilise le cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et vos informations de paiement.
Puis-je payer en utilisant plusieurs méthodes de paiement ?
Nous n'acceptons qu'une seule méthode de paiement par commande pour simplifier la gestion et la sécurité des transactions.
Nos Produits
D'où viennent vos produits ?
Tous nos produits sont authentiquement japonais, importés directement du Japon.
Comment puis-je savoir si un produit est en stock ?
La disponibilité des produits est indiquée sur chaque page de produit. Si un article est en rupture de stock, vous pouvez demander à être notifié lorsque celui-ci sera à nouveau disponible.
Offrez-vous des informations sur les ingrédients ou les matériaux utilisés dans vos produits ?
Oui, chaque produit comporte une description détaillée incluant les ingrédients ou les matériaux utilisés, ainsi que des conseils d'utilisation.
Retour et Remboursement
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner tout produit non ouvert dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement complet.
Comment puis-je retourner un produit ?
Pour retourner un produit, contactez notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dans les 7 jours ouvrés après réception et inspection des articles retournés. Le montant sera crédité selon le mode de paiement original.